ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NỀN TẢNG SỰ KIỆN TWOH
GIỚI THIỆU VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Chào mừng bạn đến với Nền tảng sự kiện kỹ thuật số The World of Heineken (sau đây gọi tắt là "Nền tảng TWOH"). Điều khoản sử dụng này điều chỉnh các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý giữa bạn (sau đây gọi là "Người Sử Dụng ",) và CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM (sau đây gọi tắt là "HVN" hoặc “HEINEKEN” hoặc "chúng tôi") liên quan đến việc truy cập và sử dụng các tính năng trên Nền tảng TWOH.
Nền tảng TWOH hoạt động dưới dạng một ứng dụng web (web app) hỗ trợ trải nghiệm sự kiện trực tiếp của người tiêu dùng, bao gồm: đăng ký tài khoản, phát hành vé điện tử (QR Code) tham gia sự kiện miễn phí, tích lũy điểm kết nối ("Điểm kết nối") thời gian thực để đổi các phần quà lưu niệm vật lý tại khu vực booth của Heineken, và cập nhật/hiển thị các hình ảnh, khoảnh khắc (footage, moments) sau khi sự kiện kết thúc.
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Nền tảng TWOH, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý không hủy ngang với tất cả các quy định quy định tại Điều khoản sử dụng này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng Nền tảng ngay lập tức.
ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ XÁC THỰC TUỔI (AGE GATE)
Nền tảng TWOH và các hoạt động, sự kiện liên quan của HVN chỉ dành riêng cho người tiêu dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Để đảm bảo tuân thủ Quy tắc Tiếp thị Có Trách nhiệm (Responsible Marketing Code) của HVN đối với đồ uống có cồn:
2.1. Người Sử Dụng bắt buộc phải hoàn thành việc xác thực độ tuổi thông qua cổng kiểm soát tuổi (Age Gate) ngay khi bắt đầu truy cập Nền tảng.
2.2. Chỉ những Người Sử Dụng lựa chọn xác nhận "Tôi từ đủ 18 tuổi trở lên" mới được quyền truy cập vào giao diện trang chủ.
2.3. Trong trường hợp Người Sử Dụng xác nhận dưới 18 tuổi, Nền tảng sẽ từ chối cung cấp dịch vụ và hiển thị thông báo từ chối truy cập.
2.4. Chúng tôi không chủ động hoặc cố ý thu thập, xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ các cá nhân dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện dữ liệu của người dưới 18 tuổi bị khai báo sai lệch trên hệ thống, HVN có quyền khóa tài khoản và xóa dữ liệu liên quan ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÀ QUY TRÌNH XÁC THỰC
Để đăng ký tham gia sự kiện và trải nghiệm các tính năng tương tác của Nền tảng TWOH, Người Sử Dụng cần tạo tài khoản cá nhân theo quy trình tối giản nhằm hạn chế tối đa tỷ lệ bỏ cuộc (drop-rate):
3.1. Các thông tin bắt buộc ban đầu
Người Sử Dụng chỉ cần cung cấp họ, tên và số điện thoại di động chính xác tại màn hình đăng ký ban đầu.
3.2. Quy trình xác thực mã OTP dự phòng đa kênh
Hệ thống sẽ mặc định gửi mã xác thực OTP qua tin nhắn SMS (với đầu số Brandname là "twoh.vn") về số điện thoại đăng ký của Người Sử Dụng.
Người Sử Dụng có tối đa 02 lần yêu cầu gửi mã SMS OTP. Trong trường hợp cả 02 lần gửi SMS OTP đều thất bại (do lỗi mạng hoặc các sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn), Nền tảng sẽ tự động mở thêm tùy chọn dự phòng cho phép Người Sử Dụng nhập Địa chỉ Email để nhận mã xác thực OTP qua Email.
3.3. Cập nhật hồ sơ tự nguyện (Optional Profiling)
Sau khi đăng nhập tài khoản thành công, Người Sử Dụng được khuyến khích bổ sung thêm các thông tin không bắt buộc bao gồm: ngày, tháng, năm sinh, giới tính, và địa chỉ email (nếu chưa cập nhật ở bước OTP) tại mục quản lý tài khoản cá nhân. Việc bổ sung thông tin này là hoàn toàn tự nguyện nhằm hoàn thiện hồ sơ Người Sử Dụng, và Người Sử Dụng sẽ được tặng thêm Điểm kết nối tương ứng để tích lũy đổi quà tặng.
Người Dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mã OTP và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
QUY CHẾ TÍCH LŨY ĐIỂM KẾT NỐI VÀ ĐỔI QUÀ TẶNG
Nền tảng TWOH tích hợp tính năng quản lý hành trình khách hàng trực tiếp theo thời gian thực:
- Hoạt động tích lũy và đổi quà bằng Điểm kết nối trong khuôn khổ Sự kiện The World of Heineken 2026 ("Sự kiện") do Công ty TNHH Mễ Tân ("Metan") trực tiếp tổ chức thực hiện dưới sự ủy quyền của Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam ("HVN").
- Quy chế tích điểm và đổi quà chi tiết này là tài liệu đầy đủ, chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất đối với hoạt động đổi quà, thay thế cho mọi nội dung tóm tắt được hiển thị trên bảng thông báo hoặc các phương tiện truyền thông khác tại khuôn viên Sự kiện.
- Nhân viên và đối tác trực tiếp tham gia tổ chức, vận hành chương trình này không được phép tham gia đổi quà tặng dưới bất kỳ hình thức nào nhằm đảm bảo tính minh bạch và tránh xung đột lợi ích.
4.1. Cơ chế tích lũy Điểm kết nối
Khách hàng đăng ký tài khoản thành công sẽ nhận được vé điện tử QR Code trên Nền tảng. Tại khu vực đón tiếp sự kiện trực tiếp, Khách hàng trình vé QR Code để được hỗ trợ quy đổi và kích hoạt một vòng tay tương tác RFID cá nhân. Khi tham gia vào các hoạt động, thử thách trò chơi tương tác thực tế tại khu vực sự kiện TWOH, Khách hàng sử dụng vòng tay RFID để chạm vào máy kết nối. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận và cộng Điểm kết nối tương ứng. Số điểm này sẽ tự động đồng bộ và cập nhật theo thời gian thực (real-time) trên tài khoản Nền tảng TWOH cá nhân của bạn.
Thời gian tích lũy và đổi Điểm Kết Nối: Bắt đầu từ [14:00] ngày 11/09/2026 đến [21:30] ngày 13/09/2026 trong khuôn khổ Sự kiện, hoặc đến khi quà tặng của toàn bộ chương trình đã được trao hết, tùy điều kiện nào đến trước.
4.2. Quy chế đổi quà tặng
Người Sử Dụng có thể dùng số Điểm kết nối tích lũy hợp lệ để đổi lấy các phần quà tặng của Heineken (số lượng có hạn theo từng thời điểm trong sự kiện) (ví dụ: Heineken Silver Alu, Nón, Bình nước,..) tại các quầy đổi quà trực tiếp (booth sự kiện).
Nguyên tắc phân phối kho: Quà tặng được phân phối theo nguyên tắc "Đổi trước - Nhận trước" (First-come, first-served) và phụ thuộc hoàn toàn vào số lượng tồn kho thực tế tại thời điểm giao dịch đổi quà tại quầy. Việc một người tham gia tích lũy đủ số Điểm kết nối theo yêu cầu không đồng nghĩa và không đảm bảo rằng phần quà tương ứng còn sẵn có tại thời điểm người đó thực hiện đổi quà. BTC/Đơn vị tổ chức được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm và không có nghĩa vụ bồi thường trong trường hợp quỹ quà tặng hết trước khi Người tham gia kịp đổi.
Hạn mức đổi quà vật lý: Mỗi Người tham gia chỉ được phép đổi tối đa 02 (hai) đơn vị quà tặng/mỗi loại quà/mỗi ngày diễn ra Sự kiện, nhưng có quyền đổi đồng thời nhiều loại quà khác nhau trong cùng một ngày nếu đáp ứng đủ điểm kết nối tích lũy và số lượng các phần quà còn lại (Ví dụ: Tối đa 02 bình nước + 02 nón/ngày,...).
Hạn mức đổi quà đặc thù (Vé trải nghiệm chương trình âm nhạc - Vé Starzone/ Vé VIP):
Đối với vé trải nghiệm chương trình âm nhạc, mỗi Người tham gia chỉ được phép đổi tối đa 01 (một) vé/mỗi loại vé trong toàn bộ thời gian diễn ra chương trình (gồm toàn bộ Sự kiện).
Hạng vé đổi và hạn mức được xác định chi tiết theo danh mục loại vé (tổ hợp giữa hạng vé và ngày diễn ra):
- Vé VIP Ngày 2 (diễn ra ngày 12/09/2026): tối đa 01 vé/tài khoản cho toàn bộ chương trình.
- Vé Starzone Ngày 2 (diễn ra ngày 12/09/2026): tối đa 01 vé/tài khoản cho toàn bộ chương trình.
- Vé Starzone Ngày 3 (diễn ra ngày 13/09/2026): tối đa 01 vé/tài khoản cho toàn bộ chương trình.
Quy chế đổi phối hợp: Người tham gia có quyền đổi đồng thời các loại vé hoặc ngày khác nhau trong danh mục trên nếu tài khoản đáp ứng đủ điểm kết nối tích lũy và số lượng vé phân phối tại quầy thực tế vẫn còn (Ví dụ: 01 vé VIP Ngày 2 + 01 vé Starzone Ngày 2 + 01 vé Starzone Ngày 3).
Thủ tục thực hiện: Giao dịch đổi quà bắt buộc phải được tiến hành trực tiếp tại Trạm Đổi quà thông qua việc quét định danh Vòng tay kết nối(Vòng tay RFID). Mọi hình thức ủy quyền hoặc đổi quà gián tiếp đều không hợp lệ.
Quy định kiểm tra tại chỗ: Người tham gia có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng chủng loại, số lượng quà tặng và tình trạng hiện vật ngay tại quầy đổi quà trước khi rời đi. BTC/Đơn vị tổ chức hoàn toàn được miễn trừ trách nhiệm và không giải quyết bất kỳ khiếu nại, đổi trả nào đối với quà tặng hiện vật sau khi Người tham gia đã bước khỏi Trạm Đổi quà.
4.3. Cơ chế trừ Điểm kết nối
Ngay khi Người Sử Dụng xác nhận đổi quà thành công, hệ thống sẽ thực hiện trừ Điểm kết nối tương ứng theo thời gian thực trên tài khoản trực tuyến của Người Sử Dụng.
Công thức khấu trừ & Tính không hoàn tác: Số điểm bị trừ được tính chính xác bằng mức điểm quy định của phần quà nhân với số lượng quà thực tế đổi. Giao dịch đổi quà sau khi hệ thống xác nhận thành công là vĩnh viễn và không thể hoàn tác, thay đổi hay hủy bỏ.
Quyền đối soát của BTC: BTC giữ quyền kiểm tra, đối soát và đơn phương từ chối hoặc hủy bỏ kết quả đổi quà nếu phát hiện giao dịch phát sinh từ lỗi hệ thống, hành vi gian lận hoặc cố tình lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật.
4.4. Tính chất phi thương mại
Điểm kết nối tích lũy trên Nền tảng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và chỉ có hiệu lực sử dụng trong thời gian diễn ra sự kiện theo công bố của Ban tổ chức.
Nghiêm cấm thương mại hóa: Điểm kết nối không phải là tài sản thanh toán, tuyệt đối không được phép mua bán, sang nhượng, cho tặng hoặc giao dịch thương mại dưới bất kỳ hình thức nào giữa các tài khoản.
Thời hạn hiệu lực: Toàn bộ số điểm tích lũy chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực pháp lý và bị xóa bỏ vĩnh viễn ngay sau khi Sự kiện chính thức kết thúc theo thời gian công bố của BTC.
Chế tài vi phạm: BTC có toàn quyền đơn phương đình chỉ, thu hồi điểm, hủy kết quả đổi quà hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ cá nhân nào vi phạm các quy định trên mà không cần bồi thường. Mọi tranh chấp liên quan đến điểm kết nối và đổi quà đều tuân theo quyết định phán quyết cuối cùng thuộc về BTC.
4.5. Xử lý trường hợp quà tặng hết trước khi kết thúc chương trình
Trường hợp phần quà mong muốn đã hết tại thời điểm người tham gia đến đổi quà, người tham gia có thể quay lại quầy đổi quà vào một thời điểm khác trong thời gian chương trình để tiếp tục đổi quà, tùy theo số lượng quà thực tế còn lại tại thời điểm đó
Đơn vị tổ chức không đảm bảo rằng một phần quà cụ thể còn, hết hoặc sẽ được bổ sung vào các ngày tiếp theo của Sự kiện, và không có nghĩa vụ bồi thường bằng tiền mặt hoặc hình thức khác ngoài phạm vi Thể lệ này đối với việc quà tặng đã hết.
Số lượng quà tặng còn lại theo từng mốc điểm được Đơn vị tổ chức cập nhật và công khai tại quầy đổi quà nhằm đảm bảo tính minh bạch trong suốt thời gian chương trình
4.6. Thẩm quyền quyết định
Mọi quyết định của Đơn vị tổ chức tại quầy đổi quà liên quan đến việc đủ điều kiện đổi quà, số lượng quà còn lại, và cách thức xử lý các tình huống phát sinh là quyết định cuối cùng và có giá trị áp dụng ngay tại thời điểm đó
Đơn vị tổ chức có quyền từ chối đổi quà đối với trường hợp nghi ngờ gian lận điểm, tài khoản không hợp lệ, hoặc vi phạm các điều kiện nêu tại Thể lệ này.
4.7. Khiếu nại và liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, phản ánh liên quan đến chương trình vui lòng liên hệ trực tiếp bàn hỗ trợ tại Starcore Zone hoặc qua số điện thoại/email hỗ trợ trong thời gian diễn ra Sự kiện
Đơn vị tổ chức tiếp nhận và phản hồi phản ánh của người tham gia trên tinh thần thiện chí, trong phạm vi và điều kiện thực tế của chương trình quy định tại Thể lệ này.
4.8. Điều khoản khác
Đơn vị tổ chức có quyền điều chỉnh, bổ sung Thể lệ này khi cần thiết vì lý do vận hành hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; mọi thay đổi được cập nhật công khai tại đường dẫn này và/hoặc tại các bảng thông báo trong khuôn viên Sự kiện trước khi có hiệu lực.
Thể lệ này được xây dựng phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành. Trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung tóm tắt trên bảng thông báo tại Sự kiện và Thể lệ đầy đủ này, nội dung Thể lệ đầy đủ này sẽ được áp dụng ưu tiên tuyệt đối.
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG HỢP LỆ VÀ CÁC HÀNH VI BỊ CẤM
Người Sử Dụng cam kết sử dụng Nền tảng TWOH đúng mục đích cá nhân, lành mạnh và tuân thủ pháp luật. Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:
5.1. Mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác khi đăng ký tài khoản.
5.2. Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, mã lệnh độc hại, virus, trojan hoặc hình thức kỹ thuật nào để can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Nền tảng.
5.3. Sử dụng phần mềm giả lập, thiết bị giả lập, phần mềm tự động (auto-clicker) hoặc bất kỳ công cụ, thiết bị hay phần cứng không được HVN phê duyệt để đăng nhập tài khoản, tạo tài khoản ảo số lượng lớn hoặc thực hiện các hành động can thiệp nhằm tích lũy điểm kết nối bất hợp pháp.
5.4. Thực hiện các hành vi hack hệ thống, tháo gỡ, đảo ngược kỹ thuật hoặc phá bỏ bất kỳ rào cản công nghệ bảo mật nào mà chúng tôi hoặc đối tác kỹ thuật được ủy quyền thiết lập trên Nền tảng.
5.5. Đăng tải, chia sẻ các nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, phỉ báng, xuyên tạc, gây phẫn nộ hoặc phân biệt chủng tộc/dân tộc lên các tính năng tương tác công cộng (nếu có) của Nền tảng.
BIỆN PHÁP CHẾ TÀI VÀ CHỐNG GIAN LẬN (ANTI-CHEATING)
HVN cam kết xây dựng một sân chơi công bằng và minh bạch cho tất cả Người Sử Dụng . Trong trường hợp phát hiện bất kỳ Người Sử Dụng nào có hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu gian lận kỹ thuật, chúng tôi có toàn quyền áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp chế tài sau mà không cần thông báo trước:
6.1. Tạm dừng hoạt động hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản Người Sử Dụng vi phạm.
6.2. Hủy bỏ toàn bộ hoặc một phần số Điểm kết nối tích lũy được do hành vi gian lận kỹ thuật, hack hệ thống.
6.3. Từ chối quyền tiếp cận, từ chối cho phép vào cửa tham dự sự kiện trực tiếp đối với cá nhân vi phạm.
6.4. Từ chối thực hiện việc đổi quà tặng, thu hồi các phần quà lưu niệm đã phát nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm quy chế chương trình.
6.5. Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền điều tra, truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc dân sự đối với các hành vi cố ý phá hoại hệ thống, can thiệp gây thiệt hại kinh tế nghiêm trọng cho hệ thống của HVN hoặc đối tác.
SỞ HỮU TRÍ TUỆ
7.1. Tất cả các nội dung, nhãn hiệu, logo, hình ảnh, văn bản, thiết kế giao diện, mã nguồn, phần mềm và các tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền khác hiển thị trên Nền tảng TWOH đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của HVN, tập đoàn HEINEKEN và/hoặc các Đối tác của HVN.
7.2. Người Sử Dụng không được phép sao chép, tái bản, phân phối, chuyển giao, sửa đổi, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh của bất kỳ phần nào thuộc Nền tảng TWOH mà chưa nhận được sự đồng ý trước bằng văn bản của HVN.Tất cả các nội dung, nhãn hiệu, logo, hình ảnh, văn bản, thiết kế giao diện, mã nguồn, phần mềm và các tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền khác hiển thị trên Nền tảng TWOH đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của HVN và/hoặc tập đoàn HEINEKEN.
LOẠI TRỪ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Nền tảng TWOH được cung cấp trên cơ sở như “hiện có” và “sẵn có” (không kèm theo bất bảo đảm nào khác, dù được thể hiện rõ ràng hay ngụ ý, ngoại trừ các cam kết đã được quy định cụ thể tại Điều khoản này.") tại thời điểm vận hành sự kiện. HVN nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và an toàn thông tin, nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn do lỗi đường truyền Internet quốc gia hoặc các sự cố kỹ thuật bất khả kháng.
HVN không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát dữ liệu nào phát sinh từ thiết bị cá nhân của Người Sử Dụng bị nhiễm mã độc, bảo mật thiết bị kém, tự ý tiết lộ thông tin tài khoản/mã OTP cho bên thứ ba, hoặc do các hành vi vi phạm pháp luật của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HVN.
LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Các Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi mâu thuẫn, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh giữa Người Sử Dụng và HVN liên quan đến việc sử dụng Nền tảng TWOH trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, đối thoại thiện chí giữa các bên. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng hòa giải trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định tố tụng dân sự.
THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý, thắc mắc kỹ thuật nào liên quan đến Điều khoản sử dụng này hoặc cần hỗ trợ trong quá trình tham gia trải nghiệm trên Nền tảng TWOH, vui lòng liên hệ với Ban tổ chức qua các đầu mối chính thức sau:
Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng (Hotline): 19001845
Hòm thư điện tử (Email): privacyvn@heineken.com
Địa chỉ liên hệ trực tiếp: Công ty TNHH Nhà Máy Bia HEINEKEN Việt Nam - Tầng 18 và 19, Tòa nhà Vietcombank Tower, Số 5 Công trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
